尊敬的用户:

为严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求,保障您对自身信息的查询、更正、删除及注销权利,平台制定了《用户信息管理规则》(以下简称“本规则”),现将规则核心内容及相关安排向您公示如下:


一、制定背景与法律依据

本规则依据《电子商务法》第二十三条(用户信息保护义务)、第二十四条(用户信息查询、更正、删除及注销规则)及《个人信息保护法》等规定制定,旨在明确平台对用户信息的收集、存储、使用及管理全流程规范,确保您的信息权益得到充分保障。


二、规则核心内容概览

本规则涵盖用户信息管理的全环节,重点明确以下内容:

(一)管理原则

  • 合法正当:信息收集、使用仅基于您的授权或法律要求,不超出必要范围;
  • 最小必要:仅采集与服务直接相关的信息(如交易需手机号、地址),避免无关信息(如学历、职业);
  • 用户主导:您可自主查询、更正、删除信息或注销账号,平台不设置不合理限制(如无需线下办理);
  • 安全保障:平台通过加密存储、访问控制等技术措施,确保信息安全无泄露。

(二)关键操作流程

  1. 信息查询

    • 线上自助:登录“个人中心-信息管理”页面,查看基本信息(姓名、手机号)及交易信息(历史订单、评价);
    • 客服协助:如需查询已删除的历史记录,可致电400-1767-399,核实身份后反馈。
  2. 信息更正

    • 非敏感信息(姓名、邮箱):线上直接编辑,即时生效;
    • 敏感信息(身份证号):提交身份证照片申请,7个工作日内审核;
    • 交易信息(收货地址):支付前线上修改,完成后联系客服协助更新。
  3. 信息删除

    • 可删除范围:购物车记录、未发布评价草稿等非必要信息;
    • 不可删除范围:交易信息(保存3年用于纠纷处理)、涉诉记录等法律要求保留的信息;
    • 流程:致电400-1767-399申请,核实身份后3个工作日内删除并反馈。
  4. 账号注销

    • 条件:无未完成交易、未处理纠纷、未结清费用;
    • 流程:致电400-1767-399申请,核验身份(注册手机号、近期订单号)后24小时内审核,通过后24小时注销;
    • 信息处理:注册信息立即删除,交易信息保存3年(匿名化处理)。

(三)平台责任与用户义务

  • 平台承诺不向第三方提供信息(法律要求或您授权除外),并通过加密存储保障安全;
  • 您需提供真实信息,及时更新变更内容,妥善保管账号,注销前需处理未完成交易。

三、生效时间与查看方式

  • 生效日期:2025年7月14日(本公示发布之日起提前7日公示)。
  • 规则全文查看
    ① 平台首页公告栏“《用户信息管理规则》全文”链接;
  • ② 个人中心-信息管理页面“查看规则”入口;

四、用户确认与反馈

  • 您继续使用平台服务即视为接受本规则约束;
  • 若对规则内容有疑问或建议,可通过以下方式联系我们:
    • 客服热线:400-1767-399(7:00-17:00);
    • 邮箱反馈:qlsy20190701@163.com(24小时内回复)。

平台始终以用户权益为核心,本规则的制定是为了更清晰地保障您对自身信息的控制权。感谢您的理解与支持!

山东齐鲁商业发展集团有限公司
2025年7月7日


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